以下文長請耐心觀看,文章所有句句屬實,包含前半段文章我還提供給台中京華城婚紗說,你們這樣的服務流程完全不對我希望你們可以改善,台中京華城也沒反駁的很敷衍的跟我道歉,整件事情我跟他們溝通了兩個月,都是我主動找他們台中京華城婚紗從沒積極打電話給我,給大家參考,最後我發現這種老婚紗公司根本講不通還會倚老賣老,京華城根本罔顧客人心情,千萬不要被騙!

整個時間軸如下,後面說細節:

3/11-在台中旅展遇到台中京華城婚紗業務(說的天花亂墜付了錢最後人不見)

3/12-台中京華城婚紗人員打電話來約時間看婚紗,說檔期很滿不好橋,最快只能挑清明連假,就過了鑑賞期七天)

4/4-挑婚紗(準時到,禮服秘書遲到40分鐘)

4/19-拍婚紗(造型OK蠻好的、婚攝遲到、不讓拍夜景、5點就不耐煩要離開)

5/1-挑片(副理說"外面的攝影師才不會給你碰滑鼠")

5/14-看一修(有修跟沒修差不多)

5/21-用line看二修(傳給朋友之後說修的跟拍鬼片一樣)

旅展一開始我們逛旅行社時被一個年輕助理擋下來,以前就遇到過這樣的婚紗業務所以我當下臉很臭說真的不用!然後台中京華城婚紗業務千拜託萬拜託我們走進去看一下就好,當天早上我還在找廠商看著心煩意亂,就想說算了多看一間是一間,進去以後我也直接跟他說你們家的包套不適合我,包含我只想要單拍然後不需要包套跟輸出後,曾攝影師跟我們介紹他的產品但曾攝非常有耐心的跟我說明拍婚紗的一些細節,他根本就是業務阿在現場寫的有多認真,逐一擊破我的擔心,然後選了一個我適合的方案,我當下也覺得怎麼這麼好在展場遇到一個這麼貼心的婚紗業務真不愧是婚紗公司,很專業幫我想到這麼多解決的方案,當天還介紹給我朋友說欸我真的遇到一個婚紗店超貼心!

事先聲明:這個價格是曾攝主動用「藝術照」規格開給我的,我「沒有殺價」,而且我簽完約問攝影朋友,以我提出的需求這是行情價。我今天不是花不起這個錢,我只是選擇我自己需要的,我自己有廠商洗放大框,我不需要相本,我只買我自己要的東西。再加上我沒有租借婚禮當天禮服,最後拍完照片加造型外拍跟男生西裝總額是26600。


  
我以為上面這些我想這麼多,問了這麼細應該不會再有狀況了吧!再加上那時候查了台中京華城婚紗看到google沒有負評(最近多兩則應該也是跟我一樣被騙的)跟FB評價超好,大學就看到台中京華城婚紗在三民路上開的還不錯,想說應該不用太擔心!,我還當下簽單完跟閨密說,欸我跟你介紹一個超棒的婚紗業者他們服務真的蠻好的我總算解決一件心頭事~之類的balabala


但他在旅展答應我的事情到婚紗店後就完全不算數了,因為這個人根本消失,你在婚紗店看不到他,到我現在拍完都聯絡不到這個人了!

以下是曾攝的說法跟我實際遇到的狀況
1/我們公司有600件婚紗,你一定挑得到你喜歡的
說好的600套禮服我根本沒看到光是一件我想要的魚尾就找不出來了(試了魚尾只有三件我真的是笑了出來)
整層樓一進去禮秘沒開另一間的燈,是我走進去說要看才開的,也沒有要介紹婚紗都要我主動問,禮秘阿姨(至少快50歲)臉臭,不會介紹禮服,讓妳自己找,推薦樣式穿上去很奇怪,最後乾脆叫櫃台小姐來幫我試穿,禮服老舊,ㄧ穿就知道是舊衣服,在愛情蔓延跟其他間試的完全不一樣!他們家是不是想整人= =


2/遇雨或是真的拍不滿意,我讓妳免費補拍拍到你滿意為止
4/16去電告知台中京華城婚紗副理,因為氣象預報說週三可能會下雨,我知道你們檔期很滿所以我可否先預約如果下雨的時間,但如果4/19當天可以拍,我就會把婚紗拍掉,副理一開始回覆「格林內景也很美阿,你們可以在內景拍;那天天氣會很好啦!」不讓我預約,又說「好啦那我先用鉛筆幫妳寫一個日期起來喔4/28好嗎?如果你有拍的話我就要擦掉囉!你的禮服我也幫你看一下啦但不確定你的禮服那天有沒有!」而且LINE永遠不會回(4/16留完言沒回,又打電話過去問),所以我才瘋狂燒烏龜(默) >>>燒烏龜經歷


3/我們公司不會因為你是單拍的客人服務有所降低,一樣是按照正常流程服務
4/4挑婚紗當天約好的時間準時進去,一進去FB號稱親切的林大哥沒有招呼,我要主動說我是誰然後只等到”等一下”就等了40分鐘快一個小時,問禮秘說「為什麼要等這麼久」直接不回話當沒聽到
到風尚禮服挑男生西服,挑完以後就說京華城沒辦法過來拿喔,你要前一天自己來取,然後當天拍完就要拿來還了!那天拍照的時候新秘跟助理本來都說欸我們幫你拿回去還交給我們就好了,結果聽到我們要自己拿去還他們也不知道該說什麼。


4/攝影師都是專業的,你只要給攝影師看你喜歡的風格他可以按照你想要的拍出來
我一開始要把我找到的婚紗風格提供給台中京華城婚紗的攝影師參考,攝影師告知那些都是專業模特兒拍出的樣片,一般人根本拍不到,我說我可以之後又說攝影師都有自己的拍照風格,一開始溝通的東西都會拍出來,結果我只是要拍一個飛機的45度角,京華城婚紗的攝影師就表現出不耐煩說那個角度不好看會拍不出來什麼的,當下還一度很尷尬,還要配合攝影師雙手打開要很開心的樣子!共多拉船因為攝影師本身不喜歡這個景,所以我們說要拍的時候真的只拍了兩個人在船上;另外想拍男生抱著我的照片,攝影師堅持要男生公主抱,整場我自己喜歡的動作都被攝影師「矯正」掉了,當下的確有給我看照片,畫面小的我根本沒發現所有的裙襬全部被咖掉,一個大景都沒有!
   

5/公司搬遷是因為擴大營運,因為台灣大道客人比較找的到所以我們換了一個地方
拍婚紗當天一進門真的很失望(再加上讓我等了一個小時的惱怒),就是一個普通小門市,朋友一修陪我去還說這是按摩店嗎,而且看不出哪裏擴大,拍婚紗當天也詢問聽說是攝影總監的ALLEN為什麼要搬家,又跟我說另一個理由因為舊公司漏水房東都不修所以才搬家,所以到底誰說的才是真的?


6/你挑的婚紗款式都可以事前傳LINE給我們我會因應你喜歡的禮服先幫你找幾件想要的,我們都是這樣跟客人溝通的(還拿出他跟客人聊天的line視窗)
隔兩天我跟台中京華城婚紗的電話人員說那可以麻煩給我LINE嗎?我想要事前跟你們溝通,電話小姐就回說「噢你加我們公司的LINE就好。」然後傳訊息都不會回覆,問他請問曾攝在嗎一概回覆他們在忙都不在,ALLEN在嗎也不在!


7/我給他看的小禮服樣式他們家都沒有,最後答應我可以帶一件自己的便服拍
婚紗當天ALLEN拍到五點半換到小禮服後,拍了三個景不到十張照片態度溫和但看的出來不耐煩一直催促就這樣了可以嗎? 


8/我詢問「夕陽逆光」跟「夜景」是你們家攝影師可以拍的到的嗎?他說可以且專業燈光師會幫你打光,拍婚紗當天一整天都是你的時間阿,想拍什麼跟攝影師說!
五點攝影師就說我們今天的行程就這樣結束囉!我說但是我想拍夜景他就說我們今天也是拍了一百七十幾張照片啦,你這樣就夠了~就沒拍成
燈光師是亞洲大學在籍生來實習還不是相關科系,當天要攝影師催促一整天幫新娘整裙擺也整不好,學習態度佳也熱心為新人服務,但明顯看出專業度不足。

中間我們在溝通的過程中經歷過以下事情

一、    台中京華城婚紗對海外客人熱情,把台灣人晾在旁邊
二、    從頭到尾一直說你的價格已經非常優惠(又不是我開的為什麼我要經歷這些事?)
三、    拍婚紗當天攝影師遲到,比我晚化妝的新人比我早出門
四、    看片前說遇的到攝影師,結果攝影師也是拍完人就不見了
五、    說好的原始檔交付最後提供平均5MB的JPG檔,看片時副理說「反正你都已經花錢買了照片當然可以拿走啊,反正你已經付錢了~5/14前修好我就會直接傳給你這個案子就當結案了~
六、    交付檔案時給新人平均5MB的JPG檔, 台中京華城婚紗的副理級主管(俐文)不知道原始檔是什麼,還說「這個你比較專業,我從來沒遇過這種事」九點去電說要請攝影處理,9:15等不到回覆電話,還說明天(周四)休假無法處理,9:30到現場前還是等不到處理電話,直到隊友說直接去現場說!看我們態度強硬了,副理還不敢出來,請櫃台林大哥處理。

以上發生的事情是在挑片完,到台中婚紗京華城交付給我一般小檔後我整理從頭到尾遇到的諸多事項想跟台中婚紗京華城高層主管反映未果,印了三張A4出來跟他們溝通完全沒想要改善,我最後跟他們說,算了你把全部的毛片給我就當補償,婚紗公司沒損失然後我拿到照片就跟你們一拍兩散,他們只說,如果你不滿意的話我可以幫你重拍(重點是經過上面這麼多事,照片拍成這樣你要我怎麼相信你們重拍會比較好?)然後說我再跟公司討論一下,結果我一走出京華城大門,就聽到所謂的高層巧巧誇張的大笑說「有這麼嚴重嗎哈哈哈!」(我真的不誇張已經離開玻璃門大概三公尺距離)

然後我就等台中婚紗京華城處理,中間經過一修的日子,跟副理要求說我希望我看片那天,美編要在,副理就說好你5/14來的時候美編小雨會來,結果到了那天我要選片時小雨本人跟我說「我不是美編,只是統籌新人資訊的人」,我跟他溝通你們一修的照片跟原版沒兩樣,他說他們只是微調人形本身的胖瘦,還要我朋友跟他說你們的「風格」是什麼,他說這要跟攝影師溝通,結果二修就跑出以下的照片。

後面挑片也是照片修的很普通,格林的水上教堂,如果新娘們有去格林網頁看過照片,無法想像水上教堂原本場地長這樣吧,更何況我下面的照片是已經交片了!

上方是二修、下張照片是一修,教堂超髒,雜草叢生然後我們超像在拍倩女幽魂還是?

左邊是毛片右邊是二修(是二修我還請他調亮度等等)

左邊是毛片右邊是二修(差在哪?),然後教堂是主體我們是配角啊!!!

上方是二修,下張是原擋,超像破布蓋在腳上的我也是不知道還能說什麼。

 

然後台中婚紗京華城完全罔顧你需要用婚紗照的時間,一天拖過一天,根本沒修的照片應要跟你約七天後到十天後,我現在不想跟台中婚紗京華城耗的原因是昨天傳給我以上照片後跟我說要十天後才能領三修,十天後已經6/2號了,我7/15要結婚,你們真的有考慮到我要用婚紗照嗎?

 

以下是台中婚紗京華城在FB營造出好像很貼心的人員們,拜託別跟我一樣當下被評價騙了。我真的很希望有看到我血淋淋教訓的新娘們可以去京華城臉書留一顆星把京華城現在的假評價洗掉就算不留話也沒關係,我當初就是覺得4.6分600多個評價絕對不可能採到雷但現在自爆了。

新娘們一定比老公更用心在人生一次的婚禮做了諸多功課,但有時候做功課還是無法避免這樣的狀況。那個副理都會在挑片的時候叫別人幫京華城留五星評價,現在看來也覺得怎麼可能每個客人都把京華城婚紗店所有人的名字(名字的選字還選對喔!)都記得這麼熟還一個一個感謝他們的用心,連我會知道京華城婚紗每個員工名字也是看臉書評價記得的,應該是京華城跟客人說怎麼寫這些評價!而且現在仔細看發現評價大多是海外客,海外朋友都不知道台灣婚紗其實厲害的很多啊!我自己遇到的實際狀況是這樣,這兩個月真的被他們弄得很不開心,希望下次不會有新娘跟我一樣:

京華城婚紗副理俐X:標準業務就是想敷衍你

京華城婚紗經理林大哥:對台灣客人跟國外客完全雙面人

京華城婚紗禮秘阿姨:遲到四十分鐘還臉臭

京華城婚紗美編:俐文說他就是修我片子的美編,說可以當面溝通問題時又說「照片不是我拍的」,「我只能幫你跟美編確認」不就是你嗎大姊

京華城婚紗巧X:據她自己說她是負責人可以把所有人員都叫來了解狀況最後說要打電話給我說如何解決,但約好的時間也沒打來傳個line就當結束了!

補充補償的部份,上面這位巧小姐最後他們以公司真的沒辦法處理為由說,我讓妳再挑十張檔案回去當補償,就當這件事結案了,整件事情10張檔案結束
我後續再回去二修挑片跟拿檔案,京華城婚紗的人都當沒發生過一樣。

 

 


結論:敢承諾但做不到的廠商,我只能說拜託讓它被市場淘汰別讓消費者受害,這種服務跟態度是合約上無法一條一條寫清楚的。

如果有海外朋友看到這篇文章我拜託你們別再去京華城了,我知道我在旅展遇到的業務都專跑海外旅展,我也知道他超會講(因為我也被騙了)

台灣客也不要去,因為這些人員覺得海外客的錢比台灣人好賺(那個曾攝業務自己在旅展親口跟我這麼說),你在現場被服務的品質根本像透明人。

順便推推愛情蔓延質感很好,可以選擇台中婚紗工作室,年輕人有想法比較好溝通,當初沒選擇的原因是因為我婚紗要自己買跟攝影師等人員都已經處理好了

還有如果要挑婚紗公司一定要找好溝通的,這些老人家我在跟他們溝通的時候還說「我們以前挑片都是用底片洗出來一張一張打勾去洗的,哪像現在我還給你滑鼠挑,以前都是攝影師開給你們看,一次都是加六張十二張,你快幫他們多買照片。」我不懂他們跟我說這些幹嘛,整個就是倚老賣老阿。

另外在旅展絕對要理智,我當下以為曾攝是他們的攝影師,之後上網發現很多糾紛都是在於旅展都是外聘業務根本不是他們員工,我之後問他們都不正面回我,沒想到真的中了旅展圈套。

最後,套一句旅展業務曾攝說:「拜託我怎麼可能不給你好的服務呢,我有多怕你們在網路上說我們壞話阿,如果最後照片拍得有喜歡要記得幫我們寫寫文按讚一下。

言猶在耳,謝謝你讓我這次學到教訓,謝謝你讓其他有選擇性困難的新娘少了一個選擇。

 

 

創作者介紹

曼小姐的在地旅遊提案⍟Native Traveler Amanda

MISS Amanda 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()